Hoe kun je (gratis) je merk monitoren met social media?

Door Pascal Vleugels  |  Blog  |  5 Reacties

Je wilt weten wat er in de markt speelt op het gebied van je eigen merk (of misschien wel de concurrentie?). Daar kun je een (duur) marktonderzoek naar laten doen, maar het internet biedt al een grote bron aan informatie. Vooral op het gebied van social media zijn de consumenten niet bang om hun mening te verkondigen en ze doen dat dan ook te pas en te onpas! Denk hierbij aan productreviews, bookmarks, tweets of gewoon als reacties op blogs, enz. Al deze informatie is wijd verspreid op internet beschikbaar en dient vaak als inspiratiebron voor consumenten om hun keuze te maken voor een bepaald product of merk.

Foto door: gsherman

Hoe kun jij als merk zelf deze informatie gebruiken om een positief imago te creëren of om pro-actief in te springen op klachten, suggesties en nieuwe ideeën? Daarvoor zul je eerst moeten weten wat er allemaal gezegd wordt op het wereldwijde web. In dit artikel laat ik je een aantal (gratis) tools zien waarmee je redelijk eenvoudig zelf aan de slag kunt om je eerste stapjes op het gebied van Social Media Monitoring te zetten!

Monitor Twitter

Twitter is een gratis dienst waarmee gebruikers berichtjes kunnen plaatsen (maximaal 140 tekens). Door mensen (of bedrijven) te volgen kun je hun berichtjes ontvangen. Door uitgebreide koppelingen lezen een heleboel websites deze berichtjes automatisch in op basis van trefwoorden (tags). To kan het dus zomaar zijn dat een berichtje over jouw merk automatisch bij een productreview kan komen te staan. Hoe kun je deze berichtjes nu monitoren?

1. Search on twitter
   Voer zoektermen in in de twitter search en abonneer je op de RSS-feed. Hierdoor komen automatisch alle vermeldingen (evt. locatiegebaseerd!) automatisch in je RSS reader
2. Monitor Twitter lists
   Met Twitter lists kun je bepaalde mensen (volgers) groeperen in lijsten. Zo kun je concurrenten, klachten, consumenten, ed. handig groeperen
3. Monitter
   Online gratis webservice waarbij op basis van ingevoerde trefwoorden, relevante tweets opgesomd worden. http://monitter.com/

Monitor Bookmarking websites

Als mensen jouw website (of een pagina van jouw website ) interesant vinden, kan deze gebookmarked worden (als favoriet opgeslagen) door een online service. Dat kan een aantal interessante vragen oproepen:
- Welke personen/doelgroepen bookmarken je website?
- Welke andere websites/interesses zijn gebookmarked naast jouw eigen website
- Met welke tags wordt jouw site gebookmarked (hoe categoriseert de bezoeker jouw website?)

Voorbeelden van populaire bookmark-websites:

1. Digg
2. Delicious
3. StumbleUpon

Monitor Facebook

Facebook is ‘s-werelds grootste profielennetwerk en consumenten-community. Er worden dagelijks miljoenen berichten, foto’s en reacties geplaatst, dus grote kans dat jouw merk ter sprake komt. Aangezien Facebook in Nederland nog steeds niet “de grootste” is, zul je Facebook zeer waarschijnlijk meer voor de internationale markt gebruiken, voor nationale merken heb je meer resultaten met Hyves.

1. Zoek op alle vermeldingen van jouw merk/bedrijf/product/trefwoorden.
2. Facebook Lexicon: Tel de vermeldingen van trefwoorden in een tijdslijn
   http://www.facebook.com/lexicon/

Monitor Hyves

1. Bekijk hyvespagina’s op trefwoorden/merknaam. Word hier vriend van en abonneer je op activiteiten in je inbox (reacties, blogs, plaatsingen)
2. Bekijk regelmatig TIPS op merknaam en producten (met eventuele vragen/kritiek/opmerkingen)

Monitor Review/shopping websites

Kieskeurig, kelkoo, elcheapo hebben een grote userbase met reviews van producten. Hier worden producten zowel positief als negatief belicht, maar worden ook vragen gesteld.

Tools/services om te monitoren

Er zijn diverse tools en services beschikbaar om al het monitor-werk voor jou te doen, zodat je niet handmatig alle websites langs hoeft te gaan. Deze diensten zijn een mooie aanvulling op je online-monitor-assortiment. Er zijn natuurlijk ook bedrijven die al het werk voor je uit handen nemen en meer dan voldoende betaalde diensten, maar als echte hollanders willen we zelf aan de knoppen zitten en het liefst gebruik maken van gratis diensten. Ik heb er een aantal voor je op een rijtje gezet:

Google Alerts

Krijg op gezette tijden e-mailalerts over vemeldingen over ingestelde trefwoorden in je e-mailbox
http://www.google.com/alerts

Trendrr

Met deze gratis webservice (Betaalde variant mogelijk) worden meer van 50 bronnen doorzocht en geanaliseerd en in heldere grafieken weergegeven waaruit diverse data gedestilleerd kan worden.http://www.trendrr.com

Samepoint

Volg social mentions op het internet. Doorzoek op Realtime, fora, bookmarks, wikis, reviews, enz. (voornamelijk engels/wereldwijd geörienteerd)
http://www.samepoint.com

BlogPulse

Volg wereldwijde blogging-en nieuwswebsites op berichten en genereer resultaten evt. in een RSS.
http://www.blogpulse.com

Google Insights

Met Google Insights for Search wordt een gedeelte van de wereldwijde Google-webzoekopdrachten van alle Google-domeinen geanalyseerd om te berekenen hoeveel zoekopdrachten zijn uitgevoerd voor de zoektermen die je hebt opgegeven, in verhouding tot het totale aantal zoekopdrachten op Google over een bepaalde periode.
http://www.google.com/insights/search

MazeCore Monitor

Monitor je positie in de meest populaire zoekmachines, ranking en uptime
http://monitor.mazecore.com/

Socialmention

Volg trefwoorden op het gehele web (blogs, microblogs, bookmarks, comment, images, video, Q&A), genereer RSS, alers, csv’s en grafieken
http://www.socialmention.com

Heb jij nog aanvullingen?

Weet jij nog meer handige tools om de wereld van Social Media te volgen en te monitoren? Laat ze achter in de comments!